• Москва +7 (499) 268-53-04
  • Тихорецк +7 (86196) 7-15-16

Потребителю

Перечень возможных неисправностей и методы их устранения

1. Экипажная часть

2. Кран грузоподъемный

3. Площадка монтажная

Борьба с контрафактной продукцией:

В связи с участившимися случаями подделки запасных частей, выпускаемых компанией, и с целью защиты потребителей от некачественных изделий, руководством ОАО «ТМЗ им. В.В. Воровского» разработана и принята к исполнению с 11.01.2016 года программа по борьбе с контрафактной продукцией.

В рамках программы реализуется ряд мер, направленных на законодательную защиту объектов интеллектуальной собственности компании, в том числе: маркировка продукции с использованием зарегистрированных товарных знаков, патентная защита на имеющиеся и вновь создаваемые чертежи и разработки, выявление производителей контрафактной продукции и привлечение их к административной, уголовной и гражданско-правовой ответственности.

В числе указанных мер ОАО «ТМЗ им. В.В. Воровского» с 01.03.2016 года вводит в обращение защищенные сертификаты качества на отгружаемую продукцию, имеющие следующие элементы защиты:

    - специальная бумага с водяным знаком,

    - серийный номер сертификата, заданный генератором случайных чисел,

    - наименование компании, пропечатанное микротекстом по периметру бланка сертификата,

    - врисованный в фоновую сетку герб ОАО «ТМЗ им. В.В. Воровского»,

    - голографическая наклейка, разрушающаяся при попытке ее снятия.

Компания не принимает к рассмотрению рекламации на запасные части, выпущенные после 01.03.2016 года, если их подлинность не подтверждается оригинальным сертификатом качества! Гарантийные обязательства на такие детали не распространяются! При приеме продукции, изготовленной на ОАО «ТМЗ им. В.В. Воровского» требуйте от поставщика оригинальный сертификат качества, имеющий все указанные выше степени защиты!

ВЫ МОЖЕТЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРОВЕРИТЬ ПОДЛИННОСТЬ ВАШЕГО СЕРТИФИКАТА КАЧЕСТВА!

Гарантии производителя и порядок предъявления рекламаций:

ОАО "ТМЗ им. В.В. Воровского" гарантирует исправную работу запасных частей, узлов и комплектующих изделий при соблюдении потребителем соответствующих требований. Гарантийный срок эксплуатации запасных частей, узлов и комплектующих изделий равен гарантийному сроку и наработке изделия на которое он установлен.

В течение гарантийного срока завод бесплатно устраняет дефекты или заменяет пришедшие в негодность по вине производителя запасные части, узлы и комплектующие изделия.

В случае обнаружения несправности запасных частей, узлов и комплектующих изделий нашего производства в период гарантийного срока при соблюдении потребителем соответствующих правил, потребитель обязан в теение 3-х дней выслать телеграфное или почтовое сообщение управляющему директору завода.

В извещении потребитель должен указать:

   а) полное название огранизации, эксплуатирующей изделие,

   б) почтовый адрес организации,

   в) характер и признаки неисправности или поломки,

   г) дату получения изделия,

   д) дату ввода изделия в эксплуатацию.

При получении извещения завод сообщает потребителю в 4-дневный срок свое согласие на выезд представителя завода для рассмотрения претензии.

В тех случаях, когда завод не считает необходимым принять непосредственное участие в составлении двухстороннего акта рекламации, завод в срок не более 3-х дней по получении извещения о вызове, извещает потребителя о своем согласии на составление акта-рекламации в одностороннем порядке.

Акт-рекламация, оформленный в 3-х дневный срок должен быть выслан в адрес завода в двух экземплярах в 2-х дневный срок со дня его составления.

В случае невозможности установить на месте причину возникновения дефекта и виновную сторону, дефектные запасные части, узлы и комплектующие изделия необходимо отправить на завод для исследования и окончательного определения причин дефекта и виновной стороны.

Дефектные запасные части, узлы и комплектующие изделия направлять в адрес завода:

352127, ул. Красноармейская, 67, г. Тихорецк, Краснодарский край, Россия. Начальнику ОТК.

Запасные части, узлы и комплектующие изделия, предъявляемые по рекламации, подвергаются в лабораториях предприятия всесторонним исследованиям для установления причины отказа и поэтому не возвращаются потребителю.

Акт-рекламация не подлежит удовлетворению в следующих случаях:

    - возникновение дефектов, образовавшихся в результате использования изделия не по назначению и/или с нарушением инструкций по эксплуатации;

    - внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с предприятием-изготовителем;

    - попадание изделия в транспортное происшествие;

    - при утрате сертификата качества, а также если сертификат качества содержит исправления;

    - при нарушении правил хранения и консервации.

Возможные неисправности и методы их устранения на основные комплектующие изделия (дизель, гидропередача, генератор и т.п.) указаны в эксплуатационной документации, поставляемой с ними.

Если в данном разделе вы не нашли нужную информацию, Вы можете задать конкретный интересующий Вас вопрос:

Задать вопрос

Наши клиенты

Контактная информация

  • Управляющая организация "Путевые машины", ООО

    107014 Россия, г.Москва, 3-я Сокольническая ул., д 5
    Tел.: +7 (499) 268-53-04
    Факс: +7 (499) 748-02-29
    info@tmzv.ru

    На карте
  • "Торговый дом "Транспутьмаш", ООО

    107014 Россия, г.Москва, 3-я Сокольническая ул., д 5, стр.1
    Tел.: +7 (499) 748-02-29
    Факс: +7 (499) 268-53-04
    info@tdtmz.ru

    На карте

Форма обратной связи